Wie is aansprakelijk bij schade tijdens de verhuizing?

Verhuizen is een flinke klus en helaas gaat er soms iets kapot. Een kras op de eettafel, een deuk in de koelkast of een gebroken vaas: het is vervelend, maar wie betaalt de schade? Het antwoord hangt af van wie de fout maakt, wat er in het contract staat en welke verzekering er is afgesloten.

In dit artikel leggen we precies uit wie aansprakelijk is bij schade tijdens de verhuizing: het verhuisbedrijf of jijzelf. Ook vertellen we hoe hun verzekering werkt, wat je zelf kunt regelen en waar je op moet letten voordat je een verhuisbedrijf inhuurt. Zo weet je precies waar je aan toe bent en voorkom je verrassingen achteraf.

Wie is aansprakelijk: het bedrijf of jij?

In de meeste gevallen is het verhuisbedrijf aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens de verhuizing. Dat is geregeld in de wet en in de algemene voorwaarden van de meeste verhuisbedrijven. Maar er zijn uitzonderingen. Zo ben je zelf verantwoordelijk voor spullen die je zelf inpakt en klaarzet, tenzij je dat uitdrukkelijk aan het bedrijf hebt overgelaten.

Als een verhuizer per ongeluk je bank laat vallen en er ontstaat een scheur, dan is het bedrijf aansprakelijk. Maar als je zelf een doos met breekbare spullen verkeerd in de vrachtwagen zet, en die valt, dan ligt de schade bij jou. Ook als je zelf meubels demonteert en daarbij iets beschadigt, moet je dat zelf melden.

Belangrijk: het bedrijf is alleen aansprakelijk als de schade is ontstaan door hun fout of nalatigheid. Overmacht, zoals een storm of een ongeluk dat niet te voorzien was, valt daar niet onder. Lees daarom altijd de algemene voorwaarden voordat je tekent, zodat je weet wat er wel en niet gedekt is.

Hoe werkt de verzekering van een verhuisbedrijf?

Goede verhuisbedrijven hebben een aansprakelijkheidsverzekering (AVB) en vaak ook een goederenverzekering. De AVB dekt schade aan spullen van anderen, zoals jouw meubels, maar alleen als de schade is ontstaan door een fout van het bedrijf. De goederenverzekering dekt schade aan je inboedel tijdens de verhuizing, ongeacht wie de fout heeft gemaakt.

Let op: niet ieder bedrijf heeft een goederenverzekering. Soms is er alleen een AVB, en dan moet je aantonen dat het bedrijf een fout heeft gemaakt. Dat kan lastig zijn. Vraag daarom altijd van tevoren of het bedrijf een goederenverzekering heeft en wat er precies gedekt is. Vaak zit er een eigen risico aan, meestal tussen de 100 en 500 euro. Dat betekent dat je de eerste schade zelf betaalt.

Daarnaast kent de verzekering vaak een maximale vergoeding per voorwerp of per verhuizing. Die ligt meestal tussen de 2.000 en 10.000 euro. Voor een gewone verhuizing is dat vaak genoeg, maar als je dure spullen hebt, zoals een kunstcollectie of antiek, dan moet je dat apart laten verzekeren. Vraag altijd naar de polis en lees de voorwaarden, zodat je weet wat je mag verwachten.

Wat kun je zelf doen om goed verzekerd te zijn?

Voordat je een verhuisbedrijf kiest, is het verstandig om een aantal dingen te checken. Vraag naar hun verzekeringen en vraag om een kopie van de polis of een bewijs van verzekering. Kijk of het bedrijf is aangesloten bij een brancheorganisatie, zoals de Vereniging van Verhuis- en Opslagbedrijven (VVO) – zij stellen strenge eisen aan verzekeringen. Een gecertificeerd bedrijf heeft in ieder geval een goederenverzekering.

Maak vooraf een lijst van waardevolle spullen en geef die aan het bedrijf door. Vraag of zij extra dekking kunnen bieden voor deze spullen, of sluit zelf een verhuisverzekering af. Veel inboedelverzekeringen bieden een verhuizing vaak al gedeeltelijk mee, maar check dat wel. Sommige bieden alleen dekking voor schade in huis, niet tijdens het transport.

Als er toch schade is, meld het dan altijd direct bij het bedrijf en doe dit schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail. Maak foto's van de schade en bewaar alle bonnen. Het bedrijf heeft meestal een termijn van 7 tot 14 dagen om de claim in te dienen. Ben je het niet eens met de afhandeling? Dan kun je een klacht indienen bij de geschillencommissie van de brancheorganisatie. Voor een paar honderd euro extra kun je vaak een betere dekking krijgen, dus weeg dat af.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Kortom: bij schade tijdens de verhuizing is het verhuisbedrijf meestal aansprakelijk, maar alleen als je kunt aantonen dat zij een fout hebben gemaakt. Een goederenverzekering is daarbij cruciaal, want die dekt schade zonder dat je hoeft te bewijzen wie er schuldig is. Wees niet bang om vragen te stellen over verzekeringen en lees altijd de voorwaarden. Zo verhuis je met een gerust hart en weet je precies waar je aan toe bent als er onverhoopt iets misgaat.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.