Klachten over verhuizer: te veel uren gerekend? Zo pak je dat aan

Het komt vaker voor dan je denkt: je verhuizing duurt langer dan gepland, en de verhuizer rekent opeens veel meer uren dan je had afgesproken. Vaak gaat het om een paar tientjes, maar soms loopt het in de honderden euro's. Hoe voorkom je dat je te veel betaalt, en wat doe je als de rekening niet klopt? In dit artikel lees je hoe je de gerekende uren controleert en welke stappen je kunt nemen bij een geschil.

Een verhuizing is al stressvol genoeg, en een onverwachte meerprijs kan de stemming flink verpesten. Gelukkig kun je zelf veel doen om problemen te voorkomen en aan te pakken. Wij leggen je uit waar je op moet letten en hoe je je gelijk haalt.

Hoe controleer je of de gerekende uren kloppen?

Voordat je de factuur betaalt, is het belangrijk om de gewerkte uren te controleren. Vraag altijd om een gespecificeerde factuur, waarop staat hoe laat de verhuizers zijn begonnen en geëindigd. Noteer zelf ook de tijden: wanneer de verhuizers aankomen, wanneer ze pauze nemen en wanneer ze klaar zijn. Zo kun je eenvoudig vergelijken.

Let op: veel verhuisbedrijven rekenen de tijd vanaf het moment dat ze vertrekken vanaf hun locatie totdat ze weer terug zijn. Dit wordt ook wel 'deur-tot-deur' genoemd. Soms is dit duidelijk gecommuniceerd, maar vaak niet. Vraag daarom vooraf hoe de uren worden berekend. Zet dit ook in de offerte of het contract.

Controleer ook of de verhuizers pauzes hebben gehad. Pauzes worden meestal niet doorberekend, maar dat is niet altijd standaard. Spreek vooraf af of pauzes worden meegerekend of niet. Zo voorkom je verrassingen achteraf.

Stappenplan bij een geschil over gewerkte uren

Als je merkt dat de gerekende uren niet kloppen, is het belangrijk om rustig te blijven en gestructureerd te werk te gaan. Stap 1: neem contact op met het verhuisbedrijf en leg uit waarom je het niet eens bent met de factuur. Doe dit bij voorkeur per e-mail, zodat je een schriftelijk bewijs hebt. Noem concreet welke uren je betwist en waarom.

Stap 2: als het bedrijf niet meewerkt, kun je een officiële klacht indienen. De meeste verhuisbedrijven zijn aangesloten bij een branchevereniging, zoals de Stichting Erkende Verhuisbedrijven (SEV). Zij hebben een klachtenregeling. Het indienen van een klacht kost niets en kan vaak online.

Stap 3: lost dat niets op, dan kun je een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie. Dit kan alleen als het bedrijf is aangesloten bij een geschillenregeling. Check dit van tevoren. De uitspraak is bindend voor het bedrijf, maar niet voor jou. Let op: er zijn kosten aan verbonden, maar die worden vaak vergoed als je in het gelijk wordt gesteld.

Zo voorkom je problemen vooraf

Voorkomen is beter dan genezen. Regel daarom vooraf zaken goed. Vraag altijd om een offerte met een gespecificeerde prijsopgave, inclusief een indicatie van het aantal uren. Laat het aantal uren schriftelijk vastleggen. Een goede verhuizer kan meestal een redelijke inschatting maken op basis van de hoeveelheid spullen en de afstand.

Maak duidelijke afspraken over eventuele meerwerk. Wat gebeurt er als de verhuizing langer duurt dan gepland? Worden er dan extra uren gerekend? En tegen welk tarief? Zet dit in het contract. Ook is het verstandig om te vragen of er een maximum aan het aantal uren zit, of dat er een vaste prijs mogelijk is.

Tot slot: wees zelf goed voorbereid op de verhuisdag. Zorg dat alles is ingepakt, zodat de verhuizers direct aan de slag kunnen. Dit voorkomt onnodig tijdsverlies en dus extra kosten.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een geschil over gerekende uren is vervelend, maar vaak op te lossen door goed te communiceren en bewijs te leveren. Het belangrijkste is dat je vooraf duidelijke afspraken maakt en alles op papier zet. Mocht het toch misgaan, blijf dan rustig en volg de stappen die we hierboven hebben beschreven. Zo zorg je ervoor dat je niet onnodig te veel betaalt en blijf je in controle.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.