Storing of vertraging bij verhuizing: wie betaalt de uren?

Je hebt alles gepland: de verhuizers komen om 8 uur 's ochtends, de vrachtwagen staat klaar en jij hebt een vrije dag genomen. Maar dan komt de verhuiswagen niet opdagen. Een lekke band, een kapotte lift of een onverwachte file: het kan je verhuizing flink vertragen. De vraag is dan: wie betaalt de extra uren die de verhuizers uiteindelijk maken?

Het antwoord hangt af van de oorzaak van de vertraging en wat er in je contract staat. In dit artikel leggen we uit wat je rechten zijn, wat je kunt verwachten van een verhuisbedrijf en hoe je voorkomt dat je voor onverwachte kosten komt te staan.

Wat zegt de wet over vertraging bij verhuizing?

In Nederland is verhuizen een dienst, en daarop is het consumentenrecht van toepassing. Volgens de wet moet een verhuisbedrijf de overeenkomst nakomen: ze moeten op de afgesproken tijd verschijnen en het werk naar behoren doen. Als ze te laat komen door hun eigen schuld, bijvoorbeeld door een lekke band die ze hadden kunnen voorkomen, dan zijn zij verantwoordelijk voor de gevolgen. Dat betekent dat je geen extra kosten hoeft te betalen voor de uren die ze later beginnen.

Maar let op: als de vertraging komt door iets wat buiten hun macht ligt, zoals een onvoorziene file of extreem weer, dan kan het bedrijf zich beroepen op overmacht. In dat geval zijn zij niet aansprakelijk voor de vertraging, en kunnen ze de extra uren wel bij jou in rekening brengen. De grens is echter niet altijd even duidelijk. Een kapotte vrachtwagen wordt meestal gezien als hun verantwoordelijkheid, maar een ongeluk op de snelweg is vaak overmacht.

Het belangrijkste is dat je altijd de algemene voorwaarden van het verhuisbedrijf leest. Veel bedrijven hebben hierin een aparte clausule opgenomen over vertraging en wat er gebeurt met de kosten. Soms staat er dat je het eerste uur gratis krijgt bij vertraging, of dat je alleen de extra uren betaalt als de vertraging niet te wijten is aan het bedrijf.

Welke situaties komen het meest voor?

In de praktijk zijn er drie veelvoorkomende oorzaken van vertraging. De eerste is pech met de vrachtwagen, zoals een lekke band of motorstoring. Dit is vaak de verantwoordelijkheid van het verhuisbedrijf, tenzij het om een ongeluk gaat dat niet te voorzien was. De tweede is vertraging door verkeer, zoals een file of een ongeluk op de route. Dit wordt meestal gezien als overmacht, maar het hangt af van de situatie. Als de verhuizers bijvoorbeeld niet op tijd zijn vertrokken omdat ze te laat begonnen, is dat hun schuld. De derde oorzaak is een storing in het gebouw, zoals een kapotte lift of een blokkade op de laadplaats. Hier ligt de verantwoordelijkheid vaak bij de opdrachtgever, dus bij jou, omdat jij het pand moet aanleveren in de juiste staat.

Het is belangrijk om bij het eerste contact met het verhuisbedrijf te vragen hoe zij met dit soort situaties omgaan. Sommige bedrijven bieden standaard een paar uur speling aan, andere rekenen direct extra kosten als er meer tijd nodig is. Vraag ook of er een maximum is aan de extra kosten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Hoe kun je extra kosten voorkomen?

De beste manier om extra kosten te voorkomen, is door vooraf een goed contract af te sluiten. Zorg dat er een duidelijke prijsafspraak staat voor het aantal uren dat je verwacht, maar ook voor wat er gebeurt als het langer duurt. Vraag of er een uurprijs is voor extra uren en of er een maximaal bedrag is. Sommige bedrijven bieden een all-in prijs aan, zodat je niet afhankelijk bent van het aantal uren. Dit kan duurder zijn, maar het geeft wel zekerheid.

Daarnaast is het verstandig om een buffer in te bouwen in je planning. Geef het verhuisbedrijf bijvoorbeeld aan dat je graag een paar uur speling hebt, zodat er geen haastwerk ontstaat. Zo kan een kleine vertraging opgevangen worden zonder dat je extra betaalt. Verder kun je zelf ook vertraging voorkomen door alles goed voor te bereiden: zorg dat de spullen klaarstaan, dat de looproutes vrij zijn en dat de lift of laadplaats gereserveerd is.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een vertraging bij je verhuizing is vervelend, maar met een goed contract en duidelijke afspraken kun je voorkomen dat je voor onverwachte kosten komt te staan. Weet wat je rechten zijn, communiceer duidelijk met het verhuisbedrijf en laat alles op papier vastleggen. Zo houd je de regie, ook als het niet loopt zoals gepland.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.