Klacht indienen bij verhuisbedrijf: zo pak je het aan

Heb je schade aan je spullen, een te late verhuizing of een rekening die niet klopt? Dan wil je als consument je gelijk halen. Een goede eerste stap is een formele klachtbrief. Dit artikel geeft je een kant-en-klaar sjabloon, legt uit waar je juridisch gezien recht op hebt en hoe je de kans op een goede afloop vergroot.

Het klinkt misschien formeel, maar een schriftelijke klacht is niet alleen duidelijk voor het verhuisbedrijf, maar ook voor jou. Je legt vast wat er is afgesproken, wat er misging en wat je verwacht. Zo voorkom je misverstanden en heb je een sterke basis voor een eventuele vervolgstap.

Wat zegt de wet bij een verhuisopdracht?

Als je een verhuisbedrijf inhuurt, sluit je een overeenkomst van opdracht (of een vervoersovereenkomst). Het bedrijf is dan verplicht om de verhuizing zorgvuldig uit te voeren. Dat betekent: op tijd komen, zorgvuldig omgaan met je spullen en het afgesproken tarief hanteren. Als het bedrijf zich niet aan de afspraken houdt, is er sprake van wanprestatie (artikel 6:74 Burgerlijk Wetboek).

Daarnaast is het verhuisbedrijf aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens de verhuizing. Dit staat in artikel 8:1099 BW (voor goederenvervoer) of de algemene voorwaarden van het bedrijf. Vaak is er een beperkte aansprakelijkheid per kilo, maar bij grove schuld of opzet is dat anders. Het is daarom belangrijk om de algemene voorwaarden te checken.

Let op: meld schade altijd binnen een korte termijn (vaak 24 of 48 uur) nadat je de spullen hebt ontvangen. Doe dit schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, en vraag om een bevestiging. Als je dit niet doet, kan het bedrijf stellen dat je de schade te laat hebt gemeld.

Wat moet er in je klachtbrief staan?

Een goede klachtbrief is duidelijk, zakelijk en compleet. Begin met je eigen gegevens (naam, adres, telefoon, e-mail) en de gegevens van het verhuisbedrijf (naam, adres, contactpersoon). Zet daarna de datum en het onderwerp, bijvoorbeeld 'Klacht over verhuizing op [datum]'.

Schrijf vervolgens in een logische volgorde wat er is afgesproken en wat er is misgegaan. Wees feitelijk en vermijd emoties. Noem concrete punten: de afgesproken prijs, de planning, de schade aan een specifiek meubelstuk, de vertraging, enzovoort. Vermeld ook de datum van de verhuizing en eventuele bewijsstukken die je hebt (foto's, e-mails, offerte).

Eindig met een duidelijke eis. Wat wil je? Een schadevergoeding, een gedeeltelijke terugbetaling, of een herstel? Geef een termijn om te reageren, bijvoorbeeld 14 dagen. En sluit af met de mededeling dat je, als je niet binnen die termijn reactie krijgt, overweegt om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie of juridische stappen te ondernemen.

Sjabloon voor je klachtbrief

Hieronder vind je een voorbeeldbrief die je kunt aanpassen aan jouw situatie. Vul de gegevens in en stuur de brief per e-mail (met ontvangstbevestiging) of per aangetekende post.

[Je naam] [Je adres] [Je postcode en woonplaats] [Je telefoonnummer] [Je e-mailadres] [Plaats en datum]

Aan: [Naam verhuisbedrijf] [Adres verhuisbedrijf] [Postcode en woonplaats]

Betreft: Klacht over verhuizing op [datum] en verzoek tot schadevergoeding

Geachte heer/mevrouw [naam contactpersoon of 'klantenservice'],

Op [datum] heb ik gebruikgemaakt van uw verhuisdiensten voor een verhuizing van [vertrekadres] naar [aankomstadres]. De overeenkomst had ik op [datum offerte] met u gesloten, met een totaalbedrag van [bedrag] (offerte nummer [nummer]).

Helaas is de verhuizing niet naar behoren verlopen. Ik heb de volgende punten geconstateerd: - [punt 1, bijv.: er is een kras ontstaan op mijn eettafel, zie bijgevoegde foto's] - [punt 2, bijv.: het team arriveerde drie uur later dan afgesproken, waardoor ik mijn planning heb moeten omgooien] - [punt 3, bijv.: er is meer gerekend dan het afgesproken bedrag, namelijk [hoger bedrag] in plaats van [afgesproken bedrag]]

Ik heb geprobeerd dit direct te melden, maar kreeg geen adequate reactie. Daarom stel ik u nu schriftelijk op de hoogte.

Op grond van de overeenkomst en de wettelijke bepalingen (artikel 6:74 BW) bent u aansprakelijk voor de geleden schade. Ik verzoek u dan ook om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief:

- het bedrag van [schadebedrag] aan mij over te maken op rekening [jouw IBAN], of - de schade te herstellen zoals [omschrijving van herstel], of - een passende compensatie voor te stellen.

Indien u niet binnen de gestelde termijn reageert, zie ik mij genoodzaakt een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Verhuizen of juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat we er samen uitkomen en zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je handtekening] [Je naam]

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een formele klachtbrief is een krachtig middel om je recht te halen bij een verhuisbedrijf. Zorg dat je feiten op een rij zet, bewijs verzamelt en een duidelijke eis stelt. Vaak lossen bedrijven klachten snel op om reputatieschade te voorkomen. Mocht dat niet lukken, dan heb je een sterke basis voor een geschillencommissie of juridische route.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.