Verhuisbedrijf aansprakelijk voor je inboedel: wat is de juridische grens?

Je hebt een verhuisbedrijf ingehuurd, maar tijdens de verhuizing gaat er iets mis: een kostbare vaas breekt, je designermeubel krijgt een deuk of je tv-scherm barst. Wie is er aansprakelijk? En tot welk bedrag? Veel mensen denken dat het verhuisbedrijf altijd volledig aansprakelijk is, maar in de praktijk ligt dat juridisch genuanceerder. Verhuisbedrijven werken doorgaans met een beperkte aansprakelijkheid, vastgelegd in hun algemene voorwaarden.

Deze gids legt precies uit wat de maximale aansprakelijkheid van een verhuisbedrijf is, hoe je die kunt laten verhogen indien nodig, en wat je moet doen om sterker te staan bij schade. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent en kun je onnodige verrassingen voorkomen.

Wat is de maximale aansprakelijkheid van een verhuisbedrijf?

De wettelijke basis voor aansprakelijkheid bij verhuizingen is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Volgens artikel 6:74 BW is een opdrachtnemer (het verhuisbedrijf) aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, tenzij de tekortkoming niet aan hem is toe te rekenen. Dat lijkt gunstig, maar verhuisbedrijven beperken deze aansprakelijkheid vrijwel altijd via hun algemene voorwaarden. De wet staat dit toe, mits de beperking niet onredelijk bezwarend is.

In de praktijk hanteren de meeste verhuisbedrijven een maximale aansprakelijkheid die is gebaseerd op een veelvoud van de verhuisprijs. Vaak ligt dit tussen de 2 en 5 keer het factuurbedrag, met een absoluut maximum per verhuizing. Bij een verhuisopdracht van 1.500 euro zou de maximale vergoeding dan bijvoorbeeld tussen de 3.000 en 7.500 euro liggen. Sommige bedrijven hanteren een vast bedrag per kilo, zoals 10 tot 15 euro per kilogram, of een totaalplafond dat vaak tussen de 5.000 en 20.000 euro ligt.

Daarnaast is er een belangrijk onderscheid tussen 'zichtbare' en 'onzichtbare' schade. Zichtbare schade moet je direct bij oplevering melden, anders vervalt je recht op vergoeding. Onzichtbare schade moet je binnen een bepaalde termijn (vaak 14 dagen) schriftelijk melden. Lees daarom altijd de algemene voorwaarden van jouw verhuisbedrijf goed door, zodat je weet wat de maximale grens is en welke meldingstermijnen gelden.

Wanneer is het verhuisbedrijf wél volledig aansprakelijk?

Er zijn situaties waarin de beperkte aansprakelijkheid niet geldt. Dat is het geval bij opzet of bewuste roekeloosheid van het verhuisbedrijf. Als de verhuizers bijvoorbeeld een kostbare vaas opzettelijk laten vallen of met opzet grof omgaan met je spullen, dan kan het bedrijf niet terugvallen op de beperking in de voorwaarden. Ook als het bedrijf zijn verplichtingen zo slecht nakomt dat het in strijd handelt met de redelijkheid en billijkheid, kan de beperking worden doorbroken.

Daarnaast is er de zogenaamde 'verhuisverzekering'. Veel verhuisbedrijven bieden een optionele verzekering aan die de aansprakelijkheid verhoogt tot de daadwerkelijke waarde van je inboedel, vaak met een eigen risico. Deze verzekering is niet verplicht, maar kan zeker de moeite waard zijn als je waardevolle spullen hebt. De premie is vaak een percentage van de verhuisprijs, meestal tussen de 1 en 3 procent. Bij een verhuizing van 2.000 euro betaal je dan 20 tot 60 euro extra voor een volledige dekking, wat relatief weinig is in verhouding tot de mogelijke schade.

Let op: ook bij een verhuisverzekering gelden uitsluitingen. Zo zijn antiek, kunst, edelstenen, geld en documenten vaak niet of slechts beperkt gedekt. Soms moet je deze spullen expliciet aangeven en laten taxeren. Het is verstandig om vooraf een inventarisatie te maken van waardevolle spullen en dit met het verhuisbedrijf te bespreken.

Hoe kun je de aansprakelijkheid laten verhogen?

Als je meer zekerheid wilt dan het standaard maximale bedrag, kun je de aansprakelijkheid laten verhogen. De meest gebruikelijke manier is het afsluiten van een verhuisverzekering, zoals hierboven beschreven. Vraag expliciet naar de mogelijkheden en de voorwaarden. Soms kun je ook een 'verhoogde aansprakelijkheid' bedingen in het contract, waarbij het bedrijf een hoger plafond hanteert, bijvoorbeeld 10.000 euro of meer. Dit wordt vaak tegen een kleine meerprijs gedaan.

Een andere optie is om zelf een aparte verhuisverzekering af te sluiten bij een verzekeraar. Dit kan vooral interessant zijn als je zeer waardevolle spullen hebt die niet onder de standaarddekking vallen. Vergelijk de premies en dekkingen goed, want de voorwaarden verschillen per aanbieder. Let daarbij op het eigen risico en de maximale uitkering.

Tot slot is het verstandig om een duidelijke schriftelijke overeenkomst te maken waarin je de verhoogde aansprakelijkheid vastlegt. Vermeld daarin expliciet de afgesproken maximale vergoeding en de voorwaarden. Zo voorkom je discussie achteraf.

Veelgestelde vragen

Conclusie

De aansprakelijkheid van een verhuisbedrijf is dus niet onbeperkt. De maximale grens is meestal afhankelijk van de verhuisprijs en wordt vastgelegd in de algemene voorwaarden. Wil je meer zekerheid, dan kun je de aansprakelijkheid laten verhogen via een verhuisverzekering of door een hoger plafond in het contract te bedingen. Wees altijd alert op meldingstermijnen en leg afspraken schriftelijk vast. Zo kun je met een gerust hart verhuizen, wetende wat je rechten zijn.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.