Verhuisbedrijf met ERG: wat als er iets misgaat?

Je hebt een verhuisbedrijf gekozen met het Erkenningsregeling GoedVerhuisbedrijf (ERG) keurmerk. Dat geeft vertrouwen, maar zelfs met zo'n certificering kan er tijdens de verhuizing iets misgaan. Denk aan een bekraste vloer, een beschadigd meubelstuk of een verhuisdoos die nooit aankomt. Wat kun je dan doen? Dit artikel legt stap voor stap uit hoe je schade meldt, welke rechten je hebt en hoe je een geschil oplost.

Het ERG-keurmerk is een onafhankelijke erkenning voor verhuisbedrijven die zich houden aan strenge kwaliteitseisen. Maar het is geen garantie dat er nooit iets fout gaat. Het geeft je wel extra zekerheid: gecertificeerde bedrijven zijn verplicht om zich te houden aan de voorwaarden van de regeling, en daar kun je een beroep op doen. Toch moet je zelf actie ondernemen als er schade is. Hoe je dat aanpakt, lees je hier.

Stap 1: Direct schade melden en documenteren

Zodra je schade ontdekt, is het belangrijk om dit direct te melden bij het verhuisbedrijf. Wacht niet tot na de verhuizing, want dan wordt het lastiger om aan te tonen dat de schade door de verhuizing is ontstaan. Maak foto's en video's van de schade, bij voorkeur met een dagblad of een ander tijdschrift als datumbewijs. Noteer ook wat er precies is beschadigd en in welke ruimte het stond.

Neem contact op met de contactpersoon van het verhuisbedrijf en leg de situatie uit. Vraag om een schadeformulier of een officiële schriftelijke bevestiging van je melding. Bewaar alle correspondentie, zoals e-mails en brieven, goed. Dit is belangrijk bewijs als je later een claim wilt indienen.

Als het bedrijf medewerking weigert of niet reageert, noteer dan ook dat. Soms is het nodig om een officiële klacht in te dienen bij de ERG-regeling zelf. Die instantie kan bemiddelen tussen jou en het bedrijf.

Stap 2: Maak gebruik van de klachtenregeling van ERG

Elk ERG-gecertificeerd bedrijf is verplicht om een klachtenregeling te hebben. Dat betekent dat ze klachten serieus moeten nemen en binnen een redelijke termijn moeten afhandelen. Meestal is dat binnen 4 tot 6 weken. Als het bedrijf je klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je een beroep doen op de geschillencommissie die aan de ERG-regeling is verbonden.

De geschillencommissie behandelt klachten van consumenten over verhuisbedrijven die bij de regeling zijn aangesloten. Je moet je klacht eerst schriftelijk bij het bedrijf hebben ingediend en hen de kans hebben gegeven om te reageren. Als dat niets oplevert, kun je de commissie inschakelen. Dit kost meestal een kleine vergoeding, vaak tussen de 50 en 100 euro, maar die krijg je terug als je in het gelijk wordt gesteld.

Let op: de geschillencommissie is geen overheidsinstantie, maar een onafhankelijke instantie die bindende uitspraken doet. Als je het niet eens bent met de uitspraak, kun je nog naar de rechter stappen, maar dat is vaak duurder en tijdrovender. De commissie is dus een goede tussenstap voor geschillen over bijvoorbeeld schadevergoeding of nalatigheid.

Stap 3: Doe een beroep op je verzekering of de aansprakelijkheidsverzekering van het bedrijf

Als het verhuisbedrijf niet wil betalen voor de schade, kun je kijken of je zelf een beroep kunt doen op je inboedelverzekering. Veel inboedelverzekeringen dekken schade tijdens verhuizing, maar vaak alleen als je een aparte verhuisdekking hebt afgesloten. Check je polis daarom goed. Soms is het ook mogelijk om een beroep te doen op de aansprakelijkheidsverzekering van het verhuisbedrijf. Een gecertificeerd bedrijf is verplicht om een dergelijke verzekering te hebben.

Als je een claim indient bij de verzekering van het bedrijf, heb je te maken met hun verzekeraar. Die zal de schade beoordelen en bepalen of ze uitkeren. Houd er rekening mee dat verzekeraars vaak een eigen risico hanteren en dat ze kunnen stellen dat de schade niet onder de dekking valt. Zorg dus dat je goed bewijs hebt en wees niet bang om door te vragen.

Let op: de aansprakelijkheidsverzekering van het bedrijf dekt alleen schade die door nalatigheid van het bedrijf is ontstaan. Als je zelf iets verkeerd hebt ingepakt, is de kans groot dat de verzekering niet uitkeert. Wees dus eerlijk over de oorzaak van de schade.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een verhuisbedrijf met ERG-keurmerk biedt meer zekerheid, maar het is geen garantie tegen schade. Het belangrijkste is dat je snel en duidelijk communiceert, alles documenteert en weet waar je recht op hebt. Maak gebruik van de klachtenregeling van het bedrijf en schakel indien nodig de geschillencommissie in. Zo zorg je dat je niet met de schade blijft zitten en dat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid neemt.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.