Klachten over een ERG-verhuisbedrijf: waar kun je terecht?

Je hebt een verhuisbedrijf ingeschakeld dat ERG-gecertificeerd is, maar de verhuizing verloopt niet zoals afgesproken. Denk aan schade aan je spullen, te laat komen, of een hogere rekening dan de offerte. Dat is vervelend, zeker als je juist voor een erkend bedrijf koos. Gelukkig heb je als klant van een ERG-bedrijf extra mogelijkheden om je klacht op te lossen.

In dit artikel lees je stap voor stap wat je kunt doen als je ontevreden bent over een ERG-gecertificeerd verhuisbedrijf. Van het gesprek met het bedrijf zelf tot de formele geschillencommissie. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je zelfverzekerd actie ondernemen.

Stap 1: Bespreek je klacht direct met het verhuisbedrijf

Voordat je officiële stappen onderneemt, is het verstandig om je klacht eerst rechtstreeks bij het verhuisbedrijf neer te leggen. Bel of mail de contactpersoon en leg duidelijk uit wat er mis is gegaan. Wees concreet: noem de datum van de verhuizing, wat er is afgesproken en wat er volgens jou niet klopt. Vraag om een oplossing, bijvoorbeeld een vergoeding voor schade of een prijsvermindering.

Veel bedrijven lossen klachten in der minne op, zeker als ze gecertificeerd zijn. ERG-bedrijven zijn namelijk verplicht om klachten serieus te behandelen en te proberen tot een oplossing te komen. Houd wel altijd een schriftelijk verslag bij van het gesprek, of stuur een bevestigingsmail. Zo heb je bewijs als het later nodig is.

Geef het bedrijf een redelijke termijn om te reageren, bijvoorbeeld twee weken. Kom je er samen niet uit, dan kun je een volgende stap zetten.

Stap 2: Schakel de geschillencommissie in

Als je er met het verhuisbedrijf niet uitkomt, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke instantie die gespecialiseerd is in consumentengeschillen, waaronder verhuizingen. Voor ERG-gecertificeerde bedrijven is dit aangesloten bij de Geschillencommissie Verhuizen. Dit betekent dat het bedrijf zich heeft verplicht om mee te werken aan een bindende uitspraak.

Je kunt de geschillencommissie inschakelen als je klacht gaat over de overeenkomst, bijvoorbeeld over de prijs, de uitvoering van de verhuizing of schade. De commissie beoordeelt dan of het bedrijf zich aan de afspraken heeft gehouden. Als de commissie in jouw gelijk stelt, krijgt het bedrijf een bindende aanbeveling om bijvoorbeeld een bedrag terug te betalen of schade te vergoeden.

Het indienen van een geschil kost een eigen bijdrage. Die is afhankelijk van het bedrag dat je claimt, maar ligt vaak tussen de 50 en 150 euro. Als je gelijk krijgt, krijg je dit bedrag meestal terug van het verhuisbedrijf. Let op: je moet eerst de klacht bij het bedrijf zelf hebben neergelegd voordat je naar de geschillencommissie kunt.

Stap 3: Andere opties: juridisch advies of de rechter

Naast de geschillencommissie zijn er andere manieren om je gelijk te halen. Zo kun je gratis juridisch advies inwinnen bij het Juridisch Loket. Zij kunnen je helpen met het opstellen van een formele klacht of je doorverwijzen naar een geschilleninstantie. Ook kun je overwegen om een juridisch adviseur in te schakelen, maar dat is vaak duurder dan de gang naar de geschillencommissie.

Als de geschillencommissie niet van toepassing is, of als je het niet eens bent met de uitspraak, kun je naar de rechter stappen. Dit is echter een laatste redmiddel, omdat het veel tijd en geld kost. De rechter kan bijvoorbeeld schadevergoeding toekennen of de overeenkomst ontbinden. Houd er rekening mee dat de gang naar de rechter maanden kan duren.

Het is belangrijk om te weten dat de geschillencommissie alleen bindend is voor het bedrijf als het hieraan heeft deelgenomen. Bij ERG-bedrijven is dit altijd het geval. Andere verhuisbedrijven zijn niet verplicht om mee te werken, tenzij ze zich hebben aangesloten bij een andere geschillencommissie.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Als je ontevreden bent over een ERG-gecertificeerd verhuisbedrijf, heb je gelukkig sterke middelen om je klacht aan te kaarten. Begin met een goed gesprek, maar schroom niet om de geschillencommissie in te schakelen als dat nodig is. Zo zorg je ervoor dat jouw stem wordt gehoord en dat je, als het nodig is, een bindende oplossing krijgt. Wees duidelijk, bewaar je bewijs en laat je niet afschepen.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.