ERG-keurmerk en verzekering: zo bent u beschermd bij schade

Verhuizen is een grote stap, en de laatste zorg waar u op zit te wachten is schade aan uw spullen. Toch kan het gebeuren: een kras op de tafel, een deuk in de koelkast of een gebroken vaas. Een goede verzekering is dan essentieel. Maar wat is nu precies geregeld bij een verhuisbedrijf met het ERG-keurmerk? In dit artikel leggen we uit welke verzekeringen verplicht zijn voor ERG-gecertificeerde bedrijven en wat dit voor u betekent.

Het ERG-keurmerk (Erkend Register Goed) is een kwaliteitskeurmerk voor verhuisbedrijven in Nederland. Bedrijven met dit keurmerk voldoen aan strenge eisen op het gebied van vakbekwaamheid, betrouwbaarheid en verzekeringen. Dat geeft u als klant extra zekerheid. Maar het is belangrijk om te weten wat er precies gedekt is en waar u op kunt letten, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Verplichte verzekeringen voor ERG-bedrijven

Om het ERG-keurmerk te krijgen en te behouden, moet een verhuisbedrijf minimaal drie soorten verzekeringen hebben afgesloten. De eerste is de aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven (AVB). Deze dekt schade die u of uw eigendommen oplopen door nalatigheid van het verhuisbedrijf, zoals het laten vallen van een kast waardoor de vloer beschadigd raakt. De tweede is de transportverzekering, ook wel goederenverzekering genoemd. Deze dekt schade aan uw inboedel tijdens het transport, bijvoorbeeld door een aanrijding of ruwe behandeling in de vrachtwagen.

Daarnaast is een CAR-verzekering (Construction All Risk) verplicht, die schade dekt aan het pand waar wordt verhuisd, zoals krassen op muren of schade aan de lift. Deze drie verzekeringen vormen de basis. Let op: de AVB dekt niet altijd alle schade; er kunnen uitsluitingen zijn, zoals schade door grove nalatigheid van u zelf of schade aan zeer waardevolle objecten zonder dat deze zijn aangegeven.

Het is verstandig om vooraf bij het verhuisbedrijf te vragen naar een bewijs van verzekering en de polisvoorwaarden te bekijken. Zo weet u precies welke dekking u heeft en wat er eventueel niet verzekerd is. Vraag ook of het bedrijf een aansprakelijkheidsverzekering heeft voor onderaannemers, want soms wordt er gewerkt met inhuurkrachten die niet onder dezelfde polis vallen.

Wat dekt de verzekering bij schade?

De verzekering van een ERG-gecertificeerd bedrijf dekt doorgaans schade die tijdens de verhuizing ontstaat, van het inladen tot het uitladen op de nieuwe locatie. Dit omvat bijvoorbeeld schade door stoten, vallen, krassen of breuk. Ook schade door water of brand tijdens het transport is meestal gedekt. Maar er zijn grenzen. Zo is er vaak een eigen risico van toepassing, een bedrag dat u zelf moet betalen voordat de verzekering uitkeert. Dit eigen risico ligt meestal tussen de 100 en 500 euro, afhankelijk van het bedrijf en de polis.

Daarnaast zijn er uitsluitingen. Denk aan schade die ontstaat door ongedierte, schimmel of vocht, of schade aan elektronica die niet goed verpakt is. Ook als u zelf de verhuizing niet goed voorbereidt, bijvoorbeeld door waardevolle spullen niet te melden, kan de dekking vervallen. Het is daarom cruciaal om een inventarislijst te maken en bijzondere of zeer waardevolle objecten, zoals een antieke kast of kunstwerk, vooraf aan te melden. Het bedrijf kan dan extra verzekering of speciale verpakking aanbieden.

Een ander belangrijk punt: de verzekering dekt alleen schade aan uw spullen, niet aan uzelf of uw gezin. Voor letsel tijdens de verhuizing bent u zelf verantwoordelijk. Het is dus belangrijk om zelf ook goed op te letten en te zorgen dat kinderen en huisdieren veilig zijn tijdens de werkzaamheden.

Hoe claimt u schade bij een ERG-bedrijf?

Als er toch iets misgaat, is het belangrijk om snel en zorgvuldig te handelen. Meld schade altijd direct aan het verhuisbedrijf, bij voorkeur op de dag zelf. Maak foto's van de schade en noteer de omstandigheden. Bewaar ook de originele aankoopbonnen van beschadigde spullen; deze heeft u nodig voor de claim. Vul vervolgens een schadeformulier in, dat u bij het bedrijf kunt opvragen. Het bedrijf is verplicht om de claim te behandelen en door te sturen naar de verzekeraar.

Let op: er geldt vaak een termijn waarbinnen u schade moet melden, bijvoorbeeld 14 dagen na de verhuizing. Wacht dus niet te lang. Geeft het bedrijf geen gehoor of wordt uw claim afgewezen, dan kunt u een klacht indienen bij de geschillencommissie van de branchevereniging. Bij ERG-bedrijven is dit geregeld via het Klachteninstituut Goed Verhuizen. Dit biedt een onafhankelijke en laagdrempelige manier om conflicten op te lossen.

Een tip: vraag vooraf naar de procedures en termijnen voor schademelding. Zo weet u precies waar u aan toe bent en kunt u snel handelen als het nodig is.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Het ERG-keurmerk biedt u een extra laag van bescherming bij een verhuizing, omdat het bedrijf verplicht is om diverse verzekeringen af te sluiten. Toch is het belangrijk om zelf goed voorbereid te zijn: lees de voorwaarden, meld waardevolle spullen en weet wat het eigen risico is. Zo geniet u met een gerust hart van uw nieuwe woning, wetende dat uw spullen gedekt zijn.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.