Verhuisbedrijf aansprakelijk voor krassen op vloer? Zo pak je het aan

Je hebt net je nieuwe sleutel in handen en dan zie je het: diepe krassen op de vloer, veroorzaakt door de verhuizers. Vervelend, maar wie is hiervoor verantwoordelijk? Het antwoord is niet altijd zwart-wit, maar meestal is het verhuisbedrijf gewoon aansprakelijk. Toch moet je wel het een en ander regelen om je schade vergoed te krijgen.

In dit artikel lees je precies waar je aan toe bent. We leggen uit wat de wet zegt, welke stappen je moet nemen en waar je op moet letten. Zo voorkom je dat je zelf voor de kosten opdraait.

Wanneer is het verhuisbedrijf aansprakelijk?

Een verhuisbedrijf is aansprakelijk voor schade die ontstaat door een fout van hun medewerkers. Dit staat in de wet (artikel 6:74 BW). Denk aan onzorgvuldig tillen, een verkeerde manoeuvre met een meubelstuk of het niet gebruiken van beschermfolie. Maar er zijn uitzonderingen: als de krassen al aanwezig waren, als je zelf hebt aangegeven dat iets op een bepaalde manier moest, of als er sprake is van overmacht, dan ligt dat anders.

Belangrijk is dat je bij het afsluiten van de verhuizing een schadeformulier invult. Dit doe je samen met de verhuizer, direct na het lossen. Op dit formulier noteer je alle schade die je ziet, inclusief krassen op de vloer. Zonder dit formulier wordt het lastig om later iets te claimen.

Let ook op de algemene voorwaarden van het verhuisbedrijf. Soms staat er een beperkte aansprakelijkheid in, bijvoorbeeld een maximumbedrag per verhuizing. Dit is toegestaan, maar het bedrag mag niet onredelijk laag zijn. Vaak is het een bedrag tussen de 30.000 en 60.000 euro, maar dit verschilt per bedrijf.

Wat moet je doen bij schade?

Zie je krassen op de vloer? Meld dit dan direct aan de verhuizer, voordat hij vertrekt. Maak foto's van de schade en laat de verhuizer het schadeformulier ondertekenen. Geef duidelijk aan dat je een claim wilt indienen.

Stuur daarna binnen een paar dagen een officiële schriftelijke klacht naar het verhuisbedrijf. Vermeld daarin de datum van de verhuizing, de omschrijving van de schade, en de foto's als bewijs. Vraag om een voorstel voor vergoeding. Vaak biedt het bedrijf een vergoeding voor de reparatie of een financiële compensatie.

Als het verhuisbedrijf niet reageert of weigert te betalen, kun je een beroep doen op de geschillencommissie. Veel verhuisbedrijven zijn aangesloten bij een brancheorganisatie, zoals de Vereniging van Verhuisbedrijven (VvV). Via hun geschillenregeling kun je een klacht indienen. Dit is vaak sneller en goedkoper dan een gang naar de rechter.

Voorkomen is beter dan genezen

Natuurlijk wil je liever geen krassen op je vloer. Er zijn verschillende manieren om dit te voorkomen. Ten eerste: vraag vooraf aan het verhuisbedrijf welke beschermende maatregelen zij nemen. Leg je verwachtingen vast in de offerte, bijvoorbeeld dat er vloerfolie wordt gebruikt.

Zorg er zelf ook voor dat de vloer goed toegankelijk is. Verwijder losse spullen en maak de loopruimte vrij. Als je vloer kwetsbaar is, zoals een parketvloer of een vloer met een speciale coating, overweeg dan om zelf extra beschermfolie aan te schaffen en deze op kritieke plekken te leggen.

Een andere tip is om bij het tekenen van de offerte expliciet te vragen naar de aansprakelijkheid voor vloerschade. Sommige bedrijven bieden een extra verzekering aan die ook krassen dekt. Dit kost vaak tussen de 50 en 150 euro, maar geeft je wel een gerust gevoel.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Kortom, als je krassen op de vloer ontdekt na een verhuizing, is het verhuisbedrijf meestal aansprakelijk, maar alleen als je de juiste stappen zet. Meld de schade direct, verzamel bewijs en stuur een formele klacht. Blijft het bedrijf weigeren, dan is er nog de geschillencommissie. Met een goede voorbereiding en duidelijke afspraken voorkom je verrassingen en houd je je vloer mooi.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.