Verhuizen op de eerste: wat als je verhuizer te laat komt?

De eerste van de maand is hét moment om te verhuizen. Je hebt alles gepland: de dozen staan klaar, de sleuteloverdracht is gepland, en je hebt een verhuisbedrijf ingehuurd. Maar wat als de verhuizer niet op komt dagen? Dat is een nachtmerrie die je liever vermijdt. Toch kan het gebeuren. In dit artikel lees je precies wat je kunt doen als je verhuisbedrijf te laat verschijnt, welke rechten je hebt en hoe je voorkomt dat je voor verrassingen komt te staan.

Het is belangrijk om te weten dat je als consument goed beschermd bent. Verhuisbedrijven zijn wettelijk verplicht om hun afspraken na te komen, en als ze dat niet doen, heb je recht op compensatie. Maar het is ook zaak om zelf voorbereid te zijn. Met de juiste kennis en een paar praktische stappen kun je de schade beperken en je verhuizing soepel laten verlopen, zelfs als de verhuizer op zich laat wachten.

Eerste stappen: wat te doen als de verhuizer uitblijft

Zodra je verhuisbedrijf niet op het afgesproken tijdstip verschijnt, is het belangrijk om rustig te blijven en gestructureerd te handelen. Begin met het bellen naar het bedrijf. Vraag naar de status van de verhuizing en geef aan dat je op hen wacht. Soms is er sprake van vertraging onderweg, bijvoorbeeld door file of een eerdere klus die uitliep. Noteer het tijdstip van je telefoontje en de naam van degene die je spreekt. Dit kan later van pas komen als je een claim wilt indienen.

Als het bedrijf niet bereikbaar is of geen duidelijke uitleg geeft, stuur dan een e-mail of schriftelijke ingebrekestelling. Hierin zet je dat het bedrijf in gebreke is en dat je hen de kans geeft om binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld twee uur) alsnog te verschijnen. Vermeld ook dat je bij het uitblijven van actie een beroep zult doen op je rechten. Bewaar kopieën van alle communicatie.

Wacht niet te lang: als je na twee uur nog geen zicht hebt op een verhuizer, kun je overwegen om zelf een andere verhuizer in te schakelen. De kosten die je daarvoor maakt, kun je later verhalen op het oorspronkelijke bedrijf, mits je kunt aantonen dat zij in gebreke zijn gebleven. Zorg er in dat geval voor dat je de oorspronkelijke afspraak en de gemaakte kosten goed documenteert.

Jouw rechten bij een te late verhuizer

In Nederland is een verhuisovereenkomst een vorm van een overeenkomst van opdracht. Het verhuisbedrijf is verplicht om de verhuizing op de afgesproken datum en tijd uit te voeren. Wanneer zij dit niet doen, is er sprake van een tekortkoming in de nakoming. Dit geeft jou het recht om schadevergoeding te vorderen, mits het bedrijf verantwoordelijk is voor de vertraging en je hen eerst een redelijke termijn hebt gegeven om alsnog te presteren (ingebrekestelling).

De hoogte van de schadevergoeding hangt af van de situatie. Denk aan extra opslagkosten voor je spullen, een hotelovernachting als je huis al is opgeleverd, of kosten voor het inschakelen van een ander verhuisbedrijf. Je kunt deze kosten declareren bij het oorspronkelijke bedrijf, maar je moet ze wel kunnen onderbouwen met facturen en bonnetjes. Houd er rekening mee dat je ook recht hebt op wettelijke rente over deze kosten vanaf het moment dat het bedrijf in verzuim is geweest.

Daarnaast kun je mogelijk de overeenkomst ontbinden als de vertraging zodanig is dat de verhuizing niet meer op een aanvaardbare manier kan plaatsvinden. Dit moet je schriftelijk aan het bedrijf laten weten. Als je de overeenkomst ontbindt, heb je ook recht op terugbetaling van het eventueel al betaalde voorschot. Let op: ontbinding kan gevolgen hebben voor je aansprakelijkheid; het is verstandig om eerst juridisch advies in te winnen.

Voorkomen is beter dan genezen: zo verklein je de kans op een late verhuizer

Voorkomen is altijd beter dan genezen. Door bij het kiezen van een verhuisbedrijf en het maken van afspraken op een aantal zaken te letten, kun je de kans op een te late verhuizer aanzienlijk verkleinen. Kies bij voorkeur voor een bedrijf met een goede reputatie en lees ervaringen van anderen op onafhankelijke platforms. Let erop dat het bedrijf duidelijk communiceert over de planning en geen vage antwoorden geeft.

Maak duidelijke afspraken over het tijdstip van aankomst en leg dit vast in de overeenkomst. Vraag ook of het bedrijf meldt als er vertraging is en hoe zij dan handelen. Sommige bedrijven werken met een tijdsvenster (bijvoorbeeld tussen 8:00 en 12:00 uur) in plaats van een exact tijdstip; dat kan voordelig zijn, maar geeft je minder houvast. Een exact tijdstip is vaak beter controleerbaar.

Boek je verhuizing ruim van tevoren, zeker als je op een populaire datum (zoals de eerste van de maand) wilt verhuizen. Dan heb je meer keuze en kun je een bedrijf kiezen dat betrouwbaar overkomt. Vraag ook naar de inzet van eigen personeel versus ingehuurde krachten; soms werkt men met onderaannemers, wat de communicatie kan bemoeilijken.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een verhuizer die te laat komt is vervelend, maar met de juiste aanpak kun je de schade beperken en je rechten opeisen. Blijf kalm, documenteer alles, en onderneem snel actie. Ga eerst in gesprek met het bedrijf, stuur daarna een ingebrekestelling en schakel indien nodig een andere partij in. Met een goede voorbereiding en duidelijke afspraken verklein je de kans op dit probleem. Zo wordt je verhuizing op de eerste alsnog een succes, zelfs als het even tegenzit.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.