Wat te doen als de verhuizer meer uren rekent dan gepland?

Je hebt een verhuisbedrijf ingehuurd op basis van een inschatting van het aantal uren, maar op de factuur staat een flink hoger bedrag. Dit komt vaker voor dan je denkt. Vaak ligt het aan onduidelijke afspraken, wachttijd, of een tegenvallende verhuizing. Toch hoef je niet zomaar akkoord te gaan met een hogere rekening. In dit artikel lees je hoe je dit gesprek aangaat en wat je kunt doen om discussies te voorkomen.

Het belangrijkste is dat je vooraf weet waar je aan toe bent. Een verhuisbedrijf werkt vaak met een inschatting, maar die is niet altijd bindend. Toch zijn er manieren om jezelf in te dekken. Door duidelijke afspraken te maken over het aantal uren, eventuele meerwerk en de manier van factureren, voorkom je verrassingen. En mocht het toch misgaan, dan weet je hoe je professioneel en effectief reageert.

Bekijk eerst je offerte en contract

Neem daarnaast contact op met het verhuisbedrijf en vraag om een gespecificeerde urenverantwoording. Een betrouwbaar bedrijf kan precies uitleggen waarom er meer uren zijn gemaakt. Vraag naar de start- en eindtijd, pauzes en eventuele vertragingen. Als zij geen duidelijke uitleg geven, is dat een signaal dat je niet zomaar hoeft te betalen.

Hoe ga je het gesprek aan?

Bel het verhuisbedrijf en blijf vriendelijk maar duidelijk. Leg uit dat je een afspraak had over het aantal uren en dat de factuur hoger uitvalt. Vraag om een gedetailleerde uitleg. Vaak blijkt dat er onduidelijkheid is over wachttijd of dat er meer spullen waren dan verwacht. Geef aan dat je niet akkoord gaat met ongespecificeerde uren, maar besta je open voor een redelijke oplossing.

Als het gesprek niet leidt tot een oplossing, zet dan je bezwaren op papier, bijvoorbeeld per e-mail. Vraag om een schriftelijke reactie. Blijf professioneel en vermijd beschuldigingen. Soms is een tweede gesprek met een leidinggevende effectiever. Zeg duidelijk dat je bereid bent om te betalen voor de uren die daadwerkelijk zijn gemaakt, maar niet voor uren die niet kloppen.

Wat als je er niet uitkomt?

Soms kom je er samen niet uit. In dat geval kun je een klacht indienen bij de branchevereniging waar het verhuisbedrijf bij is aangesloten, zoals de Vereniging van Verhuis- en Opslagbedrijven. Zij hebben vaak een geschillencommissie. Dit is een laagdrempelige en goedkope manier om een conflict op te lossen.

Je kunt ook juridisch advies inwinnen, bijvoorbeeld via je rechtsbijstandverzekering of het Juridisch Loket. Houd er rekening mee dat dit tijd en geld kost. Overweeg daarom eerst of de meerwaarde opweegt tegen de kosten. Soms is het verstandiger om een deel te betalen en de rest te betwisten, maar laat dit altijd schriftelijk vastleggen.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Voorkomen is beter dan genezen: leg vooraf duidelijke afspraken vast over het aantal uren, de prijs en wat er bij meerwerk gebeurt. Mocht er toch discussie ontstaan, blijf dan kalm, vraag om onderbouwing en schakel indien nodig een geschillencommissie in. Zo houd jij controle over je verhuiskosten en weet je waar je aan toe bent.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.