Wachttijden verhuisbedrijf: wat zijn je rechten?

Je hebt een verhuisbedrijf geboekt, de dag is aangebroken, maar de verhuizers laten op zich wachten. Het is een stressvolle situatie waar veel mensen vroeg of laat mee te maken krijgen. Hoe lang mag je eigenlijk wachten? En wat kun je doen als het bedrijf veel te laat komt?

In dit artikel leggen we uit wat gangbare wachttijden zijn, wat je rechten zijn volgens de wet en hoe je praktisch kunt handelen. Of het nu gaat om een lokale verhuizing of een verhuizing naar het buitenland, met deze kennis voorkom je verrassingen en weet je precies wat je moet doen.

Wat zijn gangbare wachttijden?

Bij het boeken van een verhuisbedrijf spreek je meestal een tijdvenster af, bijvoorbeeld 'tussen 8:00 en 10:00 uur' of 'in de ochtend'. Deze tijden zijn geen garantie, maar een indicatie. In de praktijk kan het bedrijf eerder of later aankomen door drukte, vertragingen bij vorige klanten of onvoorziene omstandigheden.

Als richtlijn wordt een wachttijd van maximaal 1 tot 2 uur na het afgesproken tijdstip als redelijk beschouwd. Dit is overigens nergens officieel vastgelegd; het hangt af van de branche en de specifieke afspraken. Sommige bedrijven hanteren een nauwkeurigere planning en bieden compensatie als ze te laat zijn, anderen rekenen op flexibiliteit.

Het is belangrijk om bij de offerte te vragen naar de verwachte aankomsttijd en of er een tijdvenster wordt gegarandeerd. Let op: een tijdvenster is vaak anders dan een exacte tijd. Als je een exacte tijd wilt, moet dit expliciet worden opgenomen in de overeenkomst.

Wat zegt de wet?

In Nederland is de verhuizing een dienstovereenkomst, geregeld in het Burgerlijk Wetboek. Het verhuisbedrijf is verplicht de overeenkomst na te komen, wat inhoudt dat ze op de afgesproken dag moeten komen. Als ze te laat komen, is er sprake van een tekortkoming. De wet maakt onderscheid tussen een fatale termijn en een niet-fatale termijn.

Een fatale termijn is een deadline die zo belangrijk is dat overschrijding automatisch tot ontbinding leidt. Bij verhuizingen is dit meestal alleen het geval als er een expliciete datum is afgesproken, bijvoorbeeld 'uiterlijk 1 september'. Als die datum wordt overschreden, kun je de overeenkomst ontbinden zonder verdere waarschuwing.

Bij een niet-fatale termijn, zoals een tijdvenster, moet je het bedrijf eerst een redelijke termijn geven om alsnog te komen. Dat betekent dat je schriftelijk moet aangeven dat je, als ze niet binnen een bepaalde tijd (bijvoorbeeld 24 uur) komen, de overeenkomst wilt ontbinden. Pas daarna kun je schadevergoeding eisen.

Wat kun je doen als het bedrijf te laat komt?

Zodra het bedrijf meer dan een half uur te laat is, is het verstandig om contact op te nemen. Vraag naar de verwachte aankomsttijd en geef aan dat je het op prijs stelt dat ze je op de hoogte houden. Vaak blijkt er sprake te zijn van een vertraging bij een vorige klant. Dit is vervelend, maar meestal is er ook begrip voor.

Als de vertraging langer duurt dan 2 uur, en je hebt een tijdvenster afgesproken, dan kun je eisen dat het bedrijf aanvullende kosten vergoedt. Denk aan extra kosten voor het wachten van iemand die vrij heeft genomen, of extra opslagkosten als je spullen niet kunnen worden geladen. Maak hierover duidelijke afspraken, bij voorkeur schriftelijk.

In extreme gevallen, wanneer het bedrijf helemaal niet komt opdagen, kun je de verhuizing annuleren en een ander bedrijf inschakelen. De extra kosten die je maakt, kunnen je op de eerste verhuizer verhalen als je kunt aantonen dat zij tekort zijn geschoten. Bewaar alle correspondentie en maak foto's van eventuele schade.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Wachttijden zijn vaak onvermijdelijk, maar je hebt als klant wel degelijk rechten. Het belangrijkste is dat je bij het afsluiten van de overeenkomst duidelijke afspraken maakt over de aankomsttijd en dat je een fatale termijn laat opnemen als dat voor jou essentieel is. Bij vertraging is het belangrijk om rustig te blijven, goed te communiceren en schriftelijk vast te leggen wat er is afgesproken. Zo voorkom je dat je machteloos staat en zorg je dat je verhuizing zo soepel mogelijk verloopt.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.