Verhuisbedrijf te laat: dit zijn je rechten

Je hebt alles ingepakt, de sleutel moet over een paar uur worden overgedragen, maar het verhuisbedrijf laat op zich wachten. Een telefoontje naar het bedrijf levert alleen maar een vaag antwoord op. Wat kun je doen? In dit artikel lees je precies wat je rechten zijn als een verhuisbedrijf te laat komt en hoe je de overeenkomst kunt ontbinden.

Het is een situatie die stress oplevert, maar weet dat je niet machteloos staat. De wet biedt je bescherming, en je hebt meer mogelijkheden dan je misschien denkt. We leggen uit welke stappen je kunt nemen, wanneer je kunt annuleren en waar je op moet letten om financiële schade te voorkomen.

Wanneer is een verhuisbedrijf 'te laat'?

Een verhuisbedrijf is niet meteen 'te laat' als de vrachtwagen een half uur later komt. In de regel geldt de afgesproken tijd op de offerte of in de overeenkomst. Staat er een tijdvenster, bijvoorbeeld tussen 8.00 en 10.00 uur, dan mag het bedrijf binnen dat venster verschijnen. Pas daarna is er sprake van te late komst.

Maar ook als er een specifiek tijdstip is afgesproken, hoeft een kleine vertraging niet altijd een probleem te zijn. Bij een geringe overschrijding, bijvoorbeeld een kwartier, zul je moeten accepteren dat dit onder normale risico's valt. Het wordt anders als de vertraging aanzienlijk is en je daardoor schade lijdt, zoals gemaakte kosten voor een extra nacht of een nieuwe overboeking.

Wat zijn je rechten als het verhuisbedrijf te laat is?

Als het verhuisbedrijf te laat komt, heb je in de eerste plaats recht op nakoming: je kunt eisen dat de verhuizing alsnog wordt uitgevoerd. Daarnaast kun je onder omstandigheden een schadevergoeding vorderen als je door de vertraging kosten hebt gemaakt. Denk aan een hotelovernachting omdat de oude woning niet op tijd is opgeleverd.

Belangrijk is dat je de vertraging altijd schriftelijk vastlegt. Stuur een e-mail of bericht via een app, waarin je vermeldt dat het bedrijf niet op de afgesproken tijd is verschenen en dat je dit als een tekortkoming beschouwt. Zo kun je later aantonen dat je het bedrijf in gebreke hebt gesteld. Zonder dat bewijs is het lastiger om aanspraak te maken op schadevergoeding.

De overeenkomst ontbinden: zo doe je dat

Je hebt het recht om de overeenkomst te ontbinden als het verhuisbedrijf in verzuim is. Van verzuim is sprake als je het bedrijf een schriftelijke ingebrekestelling hebt gestuurd en de vertraging dusdanig is dat je de overeenkomst redelijkerwijs niet meer kunt verwachten. In de praktijk betekent dit: stuur een e-mail of brief waarin je aangeeft dat je het bedrijf een laatste termijn geeft om te verschijnen, bijvoorbeeld 24 uur. Komt het bedrijf dan nog niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden.

Let op: ontbinding is alleen mogelijk zolang de prestatie (de verhuizing) nog mogelijk is. Is de verhuizing al deels uitgevoerd, dan kun je niet meer de hele overeenkomst ontbinden, maar wel een evenredige prijsvermindering eisen. Ontbinding betekent dat je het reeds betaalde bedrag terugkrijgt of niet meer hoeft te betalen. Daarnaast kun je eventuele schade verhalen, zoals de meerkosten van een ander verhuisbedrijf.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Het is vervelend als een verhuisbedrijf te laat komt, maar je staat niet machteloos. Door snel te handelen, goed te documenteren en gebruik te maken van je wettelijke rechten, kun je de schade beperken en de overeenkomst ontbinden als dat nodig is. Blijf altijd professioneel en geef het bedrijf een kans om de fout te herstellen, maar durf wel je grenzen aan te geven. Zo houd je controle over je verhuizing, ook als het even tegenzit.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.