Verhuisbedrijf niet gekomen? Zo pak je het aan

Je hebt alles geregeld: de verhuisdatum staat vast, de dozen zijn ingepakt en de nieuwe woning wacht. Maar dan belt het verhuisbedrijf niet, en uiteindelijk verschijnt er niemand. Dit is een van de meest stressvolle situaties die je als consument kunt meemaken. Gelukkig heb je rechten, en met een duidelijk stappenplan kun je de schade beperken.

In dit artikel lees je precies wat je kunt doen als het verhuisbedrijf niet komt opdagen. We bespreken je rechten volgens de wet, hoe je bewijs verzamelt, en welke stappen je kunt nemen om je geld terug te krijgen of schadevergoeding te eisen. Ook geven we praktische tips om dit in de toekomst te voorkomen.

Je rechten als het verhuisbedrijf niet komt

In de praktijk blijkt dat veel verhuisbedrijven zich netjes aan afspraken houden, maar er zijn altijd uitzonderingen. Het is daarom goed om voorbereid te zijn. Zorg dat je altijd een back-up plan hebt, bijvoorbeeld door een tweede bedrijf in de buurt te hebben die je kunt bellen. Ook kun je overwegen om een verhuisbedrijf te kiezen dat aangesloten is bij een brancheorganisatie, omdat deze bedrijven zich aan bepaalde kwaliteitseisen moeten houden.

Direct actie ondernemen: zo pak je het aan

Als het bedrijf niet meewerkt, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Verhuisbedrijven. Dit is een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen consument en bedrijf. De uitspraak is bindend voor het bedrijf, maar niet voor jou. Ook kun je overwegen om naar de rechter te stappen, maar dit is vaak duur en tijdrovend. Overweeg dus eerst de goedkopere opties.

Voorkomen is beter dan genezen

Controleer daarnaast of het bedrijf verzekerd is en of ze gebruikmaken van eigen personeel of onderaannemers. Vraag ook naar hun annuleringsbeleid en wat er gebeurt bij overmacht. Een betrouwbaar bedrijf zal hier open over communiceren. Als je twijfelt, vraag dan referenties op van eerdere klanten of kijk online op reviewsites.

In het kort

Neem direct contact op met het verhuisbedrijf om te horen wat er aan de hand is.
Stuur schriftelijk een ontbinding van de overeenkomst en eis je aanbetaling terug.
Bewaar alle communicatie, zoals e-mails, sms-berichten en notities van telefoongesprekken.
Zoek snel een alternatief en bewaar alle bonnen van extra kosten.
Dien een formele klacht in bij het bedrijf en geef ze een redelijke termijn om te reageren.
Meld je probleem bij de Geschillencommissie Verhuisbedrijven of het Juridisch Loket.
Overweeg rechtsbijstand of een verhuisverzekering voor juridische hulp.

Veelgestelde vragen

Wat moet ik doen als het verhuisbedrijf niet komt opdagen?

Neem eerst telefonisch contact op om te horen wat er is gebeurd. Als ze niet komen of niet bereikbaar zijn, stuur dan direct een e-mail waarin je de overeenkomst ontbindt en je aanbetaling terugvordert. Zoek daarna een alternatief en bewaar alle bonnen van extra kosten.

Heb ik recht op schadevergoeding als het verhuisbedrijf niet komt?

Ja, je kunt schadevergoeding eisen op grond van de wet. Dit omvat extra kosten die je maakt, zoals het inhuren van een ander bedrijf of opslagkosten. Ook kun je vertragingsschade claimen, zoals dubbele huurkosten. Bewijs wel dat de schade het gevolg is van de no-show.

Kan ik betaling weigeren als het verhuisbedrijf niet is gekomen?

Als je nog niet hebt betaald, kun je betaling weigeren zolang de dienst niet is verricht. Als je al een aanbetaling hebt gedaan, kun je die terugvorderen. Zorg dat je dit schriftelijk doet en houd je aan de termijnen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Dat hangt af van het bedrijf. In veel gevallen krijg je binnen 14 dagen je geld terug, maar het kan ook langer duren. Als het bedrijf niet reageert, kun je juridische stappen ondernemen, wat enkele maanden kan duren.

Conclusie

Een verhuisbedrijf dat niet komt opdagen is vervelend, maar je staat niet machteloos. Door direct actie te ondernemen, je rechten te kennen en zorgvuldig bewijs te verzamelen, kun je de schade beperken en je geld terugkrijgen. Voorkom problemen door vooraf een betrouwbaar bedrijf te kiezen en duidelijke afspraken te maken. Mocht het toch misgaan, weet dan dat je stappen kunt ondernemen. Blijf kalm, documenteer alles en schakel indien nodig hulp in.

Verhuisbedrijf inschakelen?

Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via VerhuisScout.

Vergelijk verhuisbedrijven →

Verder lezen over kosten en prijzen

Wat staat er in een verhuiscontract? · Hoe lees ik een verhuiscontract? · Waarom is een verhuiscontract belangrijk? · Wat is een bindende verhuisofferte? · Verschil tussen vaste prijs en offerte · Wat zijn verborgen kosten in een verhuiscontract? — meer over verhuiscontract en voorwaarden

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.

Verder lezen

Verhuisbedrijf niet gekomen? Dit kun je doen