Verhuisbedrijf in de problemen: wat te doen bij no-shows of vertraging

Je hebt een verhuisbedrijf ingehuurd, de dag is aangebroken, maar de verhuizers komen niet opdagen. Of ze komen pas uren later dan afgesproken. Je staat met je spullen klaar, maar weet niet wat je moet doen. Geen paniek: met een duidelijk stappenplan kun je de schade beperken en je rechten laten gelden.

In dit artikel lees je precies wat je moet doen als je verhuisbedrijf niet opdaagt of veel later komt. We behandelen hoe je moet reageren, welke stappen je kunt nemen en hoe je eventuele kosten kunt verhalen. Ook geven we tips om dit in de toekomst te voorkomen.

Stap 1: Wacht niet te lang en neem contact op

Zodra de afgesproken tijd is verstreken en er nog geen verhuiswagen of verhuizers zijn, wacht dan niet te lang. Neem direct contact op met het verhuisbedrijf. Bel naar het nummer dat je hebt gekregen en vraag naar de status. Soms is er sprake van vertraging door file of een eerdere klus die uitloopt. Vraag naar een nieuwe aankomsttijd en noteer de naam van degene die je spreekt.

Als je niemand te pakken krijgt, probeer dan ook via e-mail of WhatsApp contact op te nemen. Stuur een bericht met de afspraak, de tijd waarop je hebt geprobeerd te bellen en dat je wacht op een reactie. Dit is ook belangrijk als bewijs voor later. Houd een logboek bij van alle communicatie: wie je sprak, wanneer, en wat er is afgesproken.

Stap 2: Bepaal hoe lang je wacht

Hoe lang je wacht, hangt af van de situatie. Bij een vertraging van een half uur tot een uur kun je misschien nog geduld hebben, zeker als het bedrijf goed communiceert. Maar als de vertraging oploopt tot meerdere uren, moet je keuzes maken. Stel jezelf de vraag: kan de verhuizing nog wel doorgaan vandaag? Heb je zelf nog tijd om dingen te regelen? En zijn er kosten die je maakt door het wachten, zoals een gehuurde bus of opvang voor kinderen?

Als je besluit te wachten, zorg dan dat je duidelijk maakt aan het bedrijf dat je niet onbeperkt kunt wachten. Spreek een uiterste tijd af, bijvoorbeeld 2 uur na de oorspronkelijke planning. Zeg erbij dat je daarna andere maatregelen zult nemen. Dit zet druk op het bedrijf en voorkomt dat je urenlang in onzekerheid zit.

Stap 3: No-show? Neem actie

Als het verhuisbedrijf na een redelijke tijd nog steeds niet is verschenen en ook niet bereikbaar is, kun je ervan uitgaan dat het een no-show is. In dat geval heb je recht op ontbinding van het contract. Stuur een schriftelijke annulering (e-mail of brief) waarin je aangeeft dat je de overeenkomst beëindigt vanwege wanprestatie. Bewaar een kopie en stuur het aangetekend indien mogelijk.

Daarnaast kun je een andere verhuizer inschakelen. Dit kan betekenen dat je meer kosten moet maken dan oorspronkelijk gepland. Die extra kosten kun je verhalen op het oorspronkelijke bedrijf. Verzamel offertes en bonnen van de vervangende verhuizer. Ook als je zelf een bus huurt en vrienden inzet, kun je die kosten (zoals huur en brandstof) opvoeren. Stuur een claim naar het bedrijf met alle bewijsstukken en een termijn om te betalen.

Stap 4: Verhaal je schade

De juridische term voor het niet nakomen van de afspraak is 'toerekenbare tekortkoming'. Je hebt recht op schadevergoeding. Denk aan extra verhuiskosten, maar ook aan bijvoorbeeld hotelovernachting als je vandaag uit je huis moest. Maak een overzicht van alle extra uitgaven en stuur dit naar het bedrijf. Gebruik hiervoor een aangetekende brief of een e-mail met leesbevestiging.

Als het bedrijf niet wil betalen, kun je een beroep doen op de geschillencommissie. Veel verhuisbedrijven zijn aangesloten bij een brancheorganisatie zoals de Vereniging van Verhuis- en Opslagbedrijven. Je kunt ook naar de rechter stappen, maar dat is duur en tijdrovend. Overweeg een incassobureau of juridisch advies. Met een goed dossier – contract, communicatie, bewijs van no-show en extra kosten – sta je sterk.

Stap 5: Voorkom problemen de volgende keer

Voorkomen is beter dan genezen. Kies bij een volgende verhuizing voor een betrouwbaar bedrijf. Vergelijk niet alleen op prijs, maar ook op beoordelingen en ervaring. Vraag naar referenties en controleer of het bedrijf is aangesloten bij een branchevereniging. Lees de voorwaarden goed door, vooral wat er staat over vertraging en annulering.

Maak ook duidelijke afspraken schriftelijk vast. Zet de aankomsttijd, het aantal verhuizers en eventuele bijzonderheden in de overeenkomst. Vraag om een contactnummer voor de dag zelf, zodat je snel kunt bellen. En overweeg een kleine buffer in te plannen: zeg tegen het bedrijf dat je om 8:00 uur verwacht, terwijl je eigenlijk pas om 9:00 uur wilt starten. Zo heb je wat speling.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een verhuisbedrijf dat niet opdaagt of te laat komt, is vervelend, maar je staat niet machteloos. Blijf kalm, communiceer duidelijk en documenteer alles. Volg dit stappenplan om je rechten te halen en je verhuizing zo goed mogelijk te laten verlopen. En kies de volgende keer zorgvuldig, zodat de kans op problemen een stuk kleiner is.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.