Verhuisbedrijf laat je wachten: rechten en kosten

Je hebt de verhuisdatum gepland, alles ingepakt en dan komt de verhuiswagen niet op tijd. Een verhuizer die te laat komt, zorgt voor stress en mogelijk extra kosten. Wat kun je doen als dit jou overkomt? En mag je korting eisen op de verhuisprijs?

In dit artikel leggen we je rechten uit, geven we praktische stappen en vertellen we eerlijk wat wel en niet kan. Zo sta je sterker als je geconfronteerd wordt met een te late verhuizer.

Wat zegt de wet over een te late verhuizer?

Wanneer je een verhuisbedrijf inschakelt, sluit je een overeenkomst. Daarin staat meestal een afgesproken tijd (bijvoorbeeld tussen 08:00 en 17:00 uur). Het bedrijf is verplicht zich aan deze afspraak te houden. Komt de verhuizer later dan afgesproken, dan is dat een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

De wet (Burgerlijk Wetboek) geeft aan dat je bij een tekortkoming recht hebt op schadevergoeding, tenzij de vertraging aan jou te wijten is of buiten de macht van het bedrijf ligt (zoals extreme weersomstandigheden of een ongeluk). Het is dus belangrijk om te kijken of de vertraging verwijtbaar is. Een verhuizer die simpelweg te laat vertrokken is of een verkeerde route heeft genomen, is meestal wel verwijtbaar.

Let op: de overeenkomst kan ook vertraging als 'normaal' bestempelen, bijvoorbeeld als er een tijdsvenster van 4 uur is afgesproken. Zolang de verhuizer binnen dat venster komt, is er geen sprake van te laat. Pas als het venster overschreden wordt, kun je actie ondernemen.

Mag je korting eisen als de verhuizer te laat komt?

Ja, in veel gevallen kun je korting eisen. De hoogte van de korting hangt af van hoe laat de verhuizer is en wat de gevolgen zijn. Er is geen vaste wettelijke korting, maar je kunt een redelijke vermindering van de prijs voorstellen. Vaak wordt 5 tot 10 procent van het totaalbedrag als redelijk gezien voor een paar uur vertraging, maar het kan hoger zijn als je bijvoorbeeld een aansluitende afspraak hebt gemist.

Praktisch gezien: stuur eerst een vriendelijke maar duidelijke e-mail naar het verhuisbedrijf waarin je de vertraging benoemt en aangeeft dat je een korting wilt. Noem een concreet bedrag of percentage. Bedrijven willen vaak een klacht voorkomen en zijn bereid om mee te denken, zeker als je goed onderbouwd.

Als het bedrijf weigert, kun je een officiële klacht indienen. Ga daarna eventueel naar een geschillencommissie, zoals die voor verhuizingen (bijv. de Geschillencommissie Verhuizen). Let op: dit kost tijd en energie. Overweeg of het de moeite waard is.

Wat kun je praktisch doen op de dag zelf?

Bel direct naar het verhuisbedrijf als je verhuizer niet op de afgesproken tijd verschijnt. Vraag naar de verwachte aankomsttijd en of er vertraging is. Noteer de naam van degene met wie je spreekt en het tijdstip. Dit is belangrijk bewijs voor later.

Als de vertraging langer duurt dan een uur, overweeg dan om te vragen of ze een ander team kunnen sturen. Soms kan het bedrijf een nieuwe wagen inplannen. Blijf kalm maar duidelijk: je hebt recht op duidelijkheid en een realistische planning.

Let ook op je eigen situatie: als je zelf al wachtkosten hebt (bijvoorbeeld voor de opslag van spullen of een extra dag huur van een woning), bewaar dan de bonnen. Deze kosten kun je mogelijk verhalen op het verhuisbedrijf, maar alleen als de vertraging verwijtbaar is. Neem dit later op in je klacht.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Kortom: een te late verhuizer is vervelend, maar je hebt rechten. Noteer alles, communiceer duidelijk en vraag om een passende korting. Wees redelijk, maar sta ook voor jezelf. Met een goede onderbouwing kom je er meestal wel uit.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.