Schade tijdens demontage? Zo regel je het

Je hebt een verhuisbedrijf ingehuurd om je inboedel te verhuizen, inclusief demontage van bijvoorbeeld je kast of bed. Maar dan gaat het mis: er ontstaat krassen op de vloer of een lade is beschadigd. Wat nu? Dit artikel vertelt je precies wat je moet doen, welke verzekering wanneer betaalt en hoe je aansprakelijkheid vaststelt.

Het belangrijkste om te onthouden: verhuisbedrijven zijn verplicht om zorgvuldig te werken en schade te voorkomen. Toch kan er altijd iets misgaan. Door vooraf goede afspraken te maken en bij schade direct de juiste stappen te zetten, voorkom je veel gedoe. Hier lees je hoe je dat aanpakt.

Wat is de aansprakelijkheid van het verhuisbedrijf?

Een verhuisbedrijf is volgens de wet aansprakelijk voor schade die ontstaat door hun fouten of nalatigheid. Dat geldt ook tijdens demontage en montage. Maar let op: de aansprakelijkheid is niet onbeperkt. Vaak staat in de algemene voorwaarden een maximale vergoeding, bijvoorbeeld een bedrag per kilo of een totaalbedrag. Dit kan lager zijn dan de werkelijke waarde van je spullen.

Daarnaast moet je bewijzen dat de schade door het verhuisbedrijf is ontstaan. Maak daarom altijd foto's en noteer direct wat er is gebeurd. Het is handig om bij de oplevering samen met de verhuizers de spullen te controleren. Zo kun je eventuele schade op de vrachtbrief of een schadeformulier laten zetten. Dit formulier is later het bewijs dat de schade tijdens de verhuizing is ontstaan.

Sommige verhuisbedrijven proberen hun aansprakelijkheid te beperken door te zeggen dat je zelf verzekerd bent. Dat klopt niet: het bedrijf is verplicht om een aansprakelijkheidsverzekering te hebben. Die dekt schade die zij veroorzaken. Maar als de schade groter is dan het maximale bedrag uit de voorwaarden, kun je het verschil mogelijk verhalen op het bedrijf zelf.

Welke verzekeringen spelen een rol?

Er zijn twee belangrijke verzekeringen: de aansprakelijkheidsverzekering van het verhuisbedrijf en jouw eigen inboedelverzekering. De verzekering van het verhuisbedrijf dekt schade die zij veroorzaken aan jouw spullen. Maar deze verzekering is vaak beperkt tot een bepaald bedrag. Soms kun je een extra verzekering afsluiten via het verhuisbedrijf, een zogenaamde 'verhuisverzekering' of 'meeverzekerde waarde'. Die dekt dan de werkelijke waarde van je inboedel tijdens de verhuizing.

Jouw eigen inboedelverzekering dekt meestal geen schade tijdens een verhuizing, omdat dit onder het eigen risico van de verhuizer valt. Maar sommige inboedelverzekeringen hebben een 'verhuisdekking' die tijdelijk van toepassing is. Check daarom je polis of bel je verzekeraar. Als je een beroep doet op je eigen verzekering, let dan op dat je wel schadeclaims bij het verhuisbedrijf kunt indienen, maar dat je verzekeraar dit misschien terugvordert op het bedrijf.

Een handige tip: vraag vooraf aan het verhuisbedrijf of zij een verhuisverzekering aanbieden en wat de voorwaarden zijn. Soms is dit verplicht, vooral bij duurdere spullen. Prijzen voor zo'n verzekering liggen vaak tussen de 1% en 3% van de verhuiswaarde. Vergelijk dit met het risico dat je loopt.

Stappenplan bij schade

Ontdek je schade tijdens of na de demontage? Volg dan deze stappen:

1. Meld de schade direct aan de verhuizers, bij voorkeur vóór ze vertrekken. Laat hen de schade opnemen en noteer dit op de vrachtbrief of maak een schadeformulier op. 2. Maak foto's van de schade en de situatie. Ook van de omgeving, zodat je kunt aantonen dat de schade niet al eerder bestond. 3. Bewaar alle documenten: offerte, contract, algemene voorwaarden, vrachtbrief en eventuele correspondentie. 4. Dien binnen een redelijke termijn (vaak binnen 8 dagen) een schriftelijke klacht in bij het verhuisbedrijf. Vermeld hierin duidelijk wat er is gebeurd en welke schade je hebt. 5. Krijg je geen reactie of ben je het niet eens met de afhandeling? Stap dan naar de geschillencommissie van de branchevereniging (bijv. de Nederlandse Thuisverhuizers Organisatie) of schakel een juridisch adviseur in. 6. Overweeg om een onafhankelijke expert in te schakelen voor een taxatie van de schade, als het om grote bedragen gaat.

Wees duidelijk en blijf professioneel. Verhuisbedrijven hebben er baat bij om problemen snel op te lossen, maar soms moet je je gelijk afdwingen.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Schade tijdens demontage kan vervelend zijn, maar met de juiste aanpak kun je het goed afhandelen. Zorg dat je vooraf duidelijke afspraken maakt, controleer de verzekeringen en documenteer alles. Mocht er toch iets misgaan, volg dan het stappenplan en schakel indien nodig externe hulp in. Zo sta je sterker en voorkom je dat je met de schade blijft zitten.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.