Fout bij demonteren: wie betaalt de schade?

Je hebt een verhuisbedrijf ingehuurd en tijdens het demonteren van je kast of keuken gaat het mis: er valt een deur af, een schroef beschadigt het fineer of er ontstaat een scheur in het blad. Wie is er dan aansprakelijk? En dekt jouw inboedelverzekering de schade? Dat hangt af van een aantal factoren, zoals de afspraken in je contract en de aard van de schade.

In dit artikel leggen we helder uit hoe aansprakelijkheid werkt bij demonteerfouten, wat je eigen verzekering wel en niet dekt, en wat je kunt doen om dit soort situaties te voorkomen. Zo weet je precies waar je aan toe bent als er onverhoopt iets misgaat.

Aansprakelijkheid: wie is verantwoordelijk?

In principe is het verhuisbedrijf dat de opdracht uitvoert aansprakelijk voor schade die zij tijdens het werk veroorzaken. Dat volgt uit de wet en uit de algemene voorwaarden van de meeste verhuisbedrijven. Als de verhuizer een fout maakt bij het demonteren – bijvoorbeeld door verkeerd gereedschap te gebruiken of te ruw te werk te gaan – dan is het bedrijf verantwoordelijk voor de herstelkosten of de vergoeding van de geleden schade.

Maar er zit een belangrijk verschil tussen schade door een fout en schade die ontstaat door bijvoorbeeld verborgen gebreken. Als je kast al zwak was of er rotte plekken in het hout zaten, kan het lastig zijn om te bewijzen dat de verhuizer schade heeft veroorzaakt. Het is daarom verstandig om vooraf foto's te maken van de staat van je meubels en eventuele beschadigingen te melden.

Daarnaast speelt de manier van opdrachtgeven een rol. Heb je een offerte getekend waarin staat dat de verhuizer ook demonteert, dan is dat onderdeel van de overeenkomst. Staat er niets over demonteren in de offerte, dan kan het bedrijf extra kosten rekenen en is de aansprakelijkheid mogelijk beperkter. Lees daarom altijd de voorwaarden en controleer of 'demonteren en monteren' expliciet is opgenomen.

Verzekering: wat dekt jouw inboedelverzekering?

Veel mensen denken dat hun inboedelverzekering schade tijdens de verhuizing automatisch dekt, maar dat is vaak niet het geval. Inboedelverzekeringen dekken doorgaans schade in huis, zoals brand, water of inbraak. Schade die ontstaat tijdens het vervoer of tijdens het demonteren door een derde partij, valt daar meestal buiten. Sommige verzekeraars bieden een extra module 'verhuisschade' aan, maar die is niet standaard.

Een speciaal vervoersrisico of een verhuisverzekering van het verhuisbedrijf zelf kan uitkomst bieden. Veel professionele verhuisbedrijven hebben een eigen verzekering die schade aan goederen dekt tijdens de verhuizing, inclusief het demonteren en monteren. Vraag hier altijd naar bij het aanvragen van een offerte. Check ook of de dekking toereikend is: sommige verzekeringen hebben een eigen risico of een maximaal bedrag per voorwerp.

Als je zelf een verhuisverzekering afsluit, let dan op de voorwaarden. Sommige polissen dekken alleen schade tijdens het transport, niet tijdens het in- en uitpakken of het los- en vastmaken van meubels. Wees daarom duidelijk over de werkzaamheden die je verwacht en vraag of je polis die dekt.

Wat te doen bij schade? Stappenplan

Ontdek je na het demonteren dat er schade is? Neem dan direct contact op met de teamleider of de contactpersoon van het verhuisbedrijf. Doe dit bij voorkeur op de dag zelf, zodat de situatie nog goed te beoordelen is. Maak foto's van de schade en noteer wat er precies is gebeurd. Bewaar ook de offerte en eventuele correspondentie, want die kunnen later van pas komen.

Dien daarna een formele klacht in bij het bedrijf, bij voorkeur schriftelijk. Beschrijf duidelijk wat er is misgegaan en welke schade je hebt. Vermeld ook wat je verwacht: herstel, vervanging of een financiële vergoeding. De meeste bedrijven lossen dit netjes op als je het rustig en onderbouwd aanpakt.

Kom je er samen niet uit? Dan kun je een beroep doen op de geschillencommissie voor verhuizingen, of – als het bedrijf is aangesloten bij een brancheorganisatie – op hun klachtenregeling. Een laatste optie is juridische hulp of een procedure bij de kantonrechter, maar dat is vaak tijdrovend en duur. Probeer dus eerst tot een oplossing te komen.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Kortom, bij een fout tijdens het demonteren is het verhuisbedrijf meestal aansprakelijk, maar de praktijk kan lastig zijn als er onduidelijkheid is over de oorzaak. Zorg daarom voor duidelijke afspraken in de offerte, check je verzekering en die van het bedrijf, en documenteer alles goed. Zo sta je sterker als er toch iets misgaat.

VerhuisScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.